Gästekommunikation nach der Reise: Kundenbindung – so werden Gäste zu Stammgästen

Kleine Anregungen, die helfen, die Qualität des eigenen Angebotes kostengünstig zu verbessern.

Der Urlaub ist vorbei, die Gäste sind abgereist, aber damit endet der Kontakt zu Ihren Gästen nicht. Denn gerade die Gästekommunikation nach der Reise ist besonders wichtig, damit aus zufriedenen Gästen treue Stammgäste werden.

Kontaktdaten

LIEBLINGSBLEIBEN®
Martina Domke
Schanzenstraße 76
D-40549 Düsseldorf

Telefon +49 (0)211 989 60 151
mail@lieblingsbleiben.de
www.lieblingsbleiben.de

Bleiben Sie in Erinnerung mit herzlichen Mails und persönlichen Briefen und schreiben Sie genauso authentisch wie in der Kommunikation vor der Anreise.

Damit zeigen Sie Wertschätzung und es entsteht eine langfristige, emotionale Bindung. Das ist die Grundlage für ein Wiederkommen und für neue Gäste, die durch diese Empfehlungen aufmerksam werden.

Inhaltsverzeichnis

Ein Dankeschön nach der Abreise, das von Herzen kommt und Gäste wertschätzt

Lassen Sie in Ihren Zeilen an Ihre Gäste nach der Abreise Urlaubserinnerungen aufkommen.
Wenn Sie Ihre Grüße zusätzlich mit einer Einladung zu einer Bewertung verbinden, zeigen Sie Ihren Gästen, dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist und dass Sie Wert auf ein ehrliches Feedback legen.

Rückmeldungen helfen Ihnen, Ihre Lieblingsbleibe weiter zu verbessern und helfen anderen Gästen bei der Entscheidung für Ihre Ferienunterkunft.

Beispiel für eine Dankeschön- und Willkommens-Mail nach der Abreise

Betreff: Danke für Ihren Besuch bei uns

Liebe Familie [Nachname],

herzlichen Dank, dass Sie bei uns waren! Wir hoffen, Sie sind gut und entspannt nach Hause gekommen und nehmen viele schöne Erinnerungen aus [Ort/Region] mit.

[Optional zu Ihrer Zielgruppe zum Beispiel]:

Erzählen Ihre Kinder immer noch von ihren Abenteuern im Kletterwald?
Unser Hofhund Frau Lehmann vermisst bereits Ihre Streicheleinheiten und Ihren Hund Oskar.
Wir hoffen, Sie konnten Ihre private Wellnesszeit in der Sauna genießen.

Wenn Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Haus gefallen hat, freuen wir uns sehr über eine Bewertung, das hilft auch anderen Gästen bei der Entscheidung.

[Bewertungslink einfügen]

Gibt es etwas, das wir verbessern können? Dann schreiben Sie uns bitte direkt an.

Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie wieder einmal begrüßen dürfen!

Herzlichst, Ihre Familie [Name]

PDF MUSTERVORLAGE DANKESCHÖN-MAIL AN GÄSTE NACH DER REISE ZUM DOWNLOAD

Langfristige Kundenbindung: So bleiben Sie Ihren Gästen in Erinnerung

Um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, reichen kleine Gesten. Mit herzlichen Mails oder Newslettern rund ums Jahr können Sie das Urlaubsgefühl Ihrer Gäste verlängern und in Erinnerung bleiben.

Sie können sich zum Beispiel eine kleine Gäste-Kartei in einer Tabelle oder Ihrem Buchungssystem anlegen. Notieren Sie wichtige Informationen (z. B. ob die Gäste mit Hund reisen, Kinder dabei sind, Geburtstagstermine, Lieblingsaktivitäten), so können Sie Ihre Zeilen noch persönlicher schreiben.

Wenn Ihr Newsletter dann auch noch in Ihrem authentischem Schreibstil verfasst ist, dann erzählt er Ihren Gästen nicht nur kleine Geschichten, sondern macht Lust, bald wiederzukommen.

Tipps und Ideen für Gastgeber: Kundenbindung leicht gemacht

Gäste-Kartei mit Notizen anlegen
Saisonale Newsletter (max. 3–4 Mal pro Jahr) mit regionalen Tipps, Geschichten, Rezepten, Veranstaltungen oder Neuigkeiten aus der Lieblingsbleibe
Social Media Präsenz mit stimmungsvollen Bildern aus Region und Lieblingsbleibe
Bonusprogramme für Wiederkommer: kleine Rabatte, Jahresspecials oder persönliche Überraschungen
Persönliche Mails oder Post zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Weihnachten

Beispiel für einen herzlichen und informativen Gäste-Newsletter

Ein besonders gelungenes Beispiel für einen persönlichen Newsletter ist der mehrmals im Jahr erscheinende „Buone Notizie“ – Newsletter von Doris Wetter und Mattia Raschèr, Gastgeber der Lieblingsbleibe Arcatella im Piemont.

Mit Herz und Humor geschrieben, beinhaltet er Geschichte und Geschichten, Wissenswertes und Neuigkeiten. Er liest sich spannend und kurzweilig und macht große Lust auf Urlaub in der Lieblingsbleibe Arcatella in Casorzo im Piemont.

Zur Information zum Abdruck: Mit freundlicher Genehmigung von Mattia Raschèr, Arcatella. Die Fotos zwischen den Beiträgen wurden entfernt.

Lesen Sie hier den Arcatella Newsletter

Warum Gäste zu Stammgästen werden

Gäste entscheiden sich nicht nur für eine besondere Lieblingsbleibe, für die Region oder den Ort, sondern auch für die Menschen dahinter. Ihre Persönlichkeit, Ihr Stil und Ihre individuelle Handschrift sind ein Teil des Urlaubserlebnisses und prägen die Erinnerung daran.

Mit einer persönlichen Gästekommunikation nach der Reise bauen Sie Beziehungen auf, die über einen einzelnen Urlaub hinausreichen können und aus begeisterten Gästen treue Stammgäste werden lassen.

(Autorin: Martina Domke)

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